我公司倡導“質量為本、創新為源、服務制勝”的原則,對產品提供一年的免費服 務期,服務項目包括硬件維修(除人為損壞);
公司提供售后服務問題及時響應、及時跟進、及時處理的原則;
公司的服務方式主要有電話服務熱線、后臺遠程維護和現場服務。
標準保修條款:
· 1年現場支持,非產品問題上門服務3次
· 7天*8小時電話技術支持,4小時內響應,7天*24小時E-mail技術支持
標準保修時間:
· 自客戶購買產品之日起提供一年的免費保修
· 保修期外部件出現了故障,經維修更換后,新部件的保修期為(以合同日期為準) 一年
以下情況不在設備的保修范圍內:
· 由于用戶操作不當或因天(火)災、地震、水淋、外力損壞等其它任子行公司無法 負責的因素造成的系統故障或損壞
· 不適當的現場環境、電源情況和工作方法;
· 附件及易耗品
· 異物進入設備內造成的損壞
· 人為導致部件受損或部件調換
· 未經認可的改造、修理、拆卸
· 由于用戶或第三方的誤用、不正確安裝調試造成的故障或損
· 由于上述原因造成的系統故障,需要任子行提供技術支持服務的,雙方需要另行協 商收取
支付年費服務項目:
· 對于超過保修的設備產品,任子行提供有償維修服務。具體按照依照合同金額的10 %收取年費。
服務內容包括:
· 設備維修,另收取配件費,深圳地區為上門維修或取貨,其他地區為送修
· 非產品原因,上門服務3次
· 遠程維護
· 跟蹤回訪